🏷️Discord Ticket Bot
Discord Ticket Bot ürünümüzü buradan inceleyebilirsiniz.
Last updated
Discord Ticket Bot ürünümüzü buradan inceleyebilirsiniz.
Last updated
Discord Ticket Bot ile, müşterilerinizin destek taleplerini kolayca yönetebilirsiniz. Bot, sunucunuz üzerinden kullanıcıların destek talepleri oluşturmasına olanak tanır. Ayrıca, talepleri farklı kategorilere ayırabilir ve talep sonlandırıldığında müşterinizden talep yetkilisini puanlamasını isteyebilirsiniz.
Bu sistemlerin tamamını config dosyası üzerinden düzenleyerek özelleştirebilirsiniz. Bu, size tam kontrol sağlar ve botu sunucunuzun ihtiyaçlarına göre uyarlamak için esneklik sunar. Talep sonlandırıldığında, talebin kaydını .html formatında alabilirsiniz, bu da size daha sonra referans oluşturmanız için büyük bir kolaylık sağlar.
Ticket Bot, sunucunuza özel olarak kişileştirilebilen bir discord botu sunar. Bu sayede, tamamen kendi istekleriniz doğrultusunda özelleştirilmiş bir destek botuna sahip olabilirsiniz. Hem kullanıcı dostu hem de esnek bir yapı ile müşteri destek süreçlerinizi daha etkili bir şekilde yönetebilirsiniz.
Genel Detaylar ▪ Altyapı: Discord.js 14 ▪ Gereksinimler: Node.js 21
Özellikler ▪ Tamamen kişileştirilebilen altyapı. ▪ Birden fazla destek talebi kategorisi oluşturabilme. ▪ Destek başlatma embedını buton veya dropdown menü olarak seçebilme. ▪ Destek talebi oluşturmadan önce modal soru sorabilme. ▪ Destek log desteği(Talep oluşturulma, kapatılma, silme) ▪ Yetkililerin baktıkları taleplere göre otomatik puanlama sistemi. ▪ Yetkilileri talep açıldığında özelden bilgilendirme sistemi. ▪ Destek aldığınız yetkiliyi özelden puanlama sistemi ▪ Destek aldığınız yetkiliye değerlendirme mesajı gönderme sistemi ▪ Transcript Desteği (HTML çıktı ile destek talebini indirip görüntüleyebilme) ▪ İlk oluşturulan talepte bizi nereden duydunuz sorusu seçeneği. ▪ Talepleri sınırsız, tek bir tane veya kategoride bir tane olacak şekilde limitlendirme seçeneği. ▪ Talep kanalının adını belirleme, topic(açıklama) bölümünü belirleme seçeneği. ▪ Destek başlatıldığında etiketlemek istediğiniz kişi/rol'ü düzenleme seçeneği. ▪ Botun oynuyor mesajını hareketli veya sabit olarak ayarlama seçeneği. ▪ Botun oynuyor mesajını ve durumunu düzenleme seçeneği. ▪ Destek talebinde bir yetkili etiketlendiğinde uyarı ve susturma seçeneği. ▪ Çalışma saatleri belirleme seçeneği. ▪ Çalışma saatleri dışındayken bilgilendirme embedi gönderme sistemi. ▪ Desteği kapatırken geri sayım sırasında iptal etme sistemi. ▪ Kapatılan destekleri geri açma sistemi. ▪ Kullanıcı bilgi paneli(Ortalama puanı, aldığı geri dönüşler...) ▪ Yetkili bilgi paneli(Kaç talep açtığı, yaptığı geri dönüşler...)
Config.js (Düzenlenecek config dosyası)module.exports = {
client: {
guildID: "", //Discord sunucunuza ait ID'nizi buraya yazmalısınız.
mongoDB: "", //Bot verilerinin depolanacağı mongoDB adresini buraya yazmalısınız.
token: "" //Discord developer portal üzerinden aldığınız bot tokeni buraya yazmalısınız.
},
presence: {
status: "idle", //Botunuzun oynuyor durumunu bu alandan belirleyebilirsiniz. online - dnd - idle
presence: true, //Botunuzun oynuyor mesajı olup olmayacağını ayarlayın. true/false
changing: true, //Oynuyor mesajının belirli aralıklarda değişmesini istiyorsanız true olarak ayarlayın.
activities : [
//Botunuzun oynuyorunda bulunacak mesajları buradan ayarlayabilirsiniz.
//-totalTicketCount- yazarak toplam destek taleplerini,
//-activeTicketCount- yazarak aktif destek taleplerini,
//-closedTicketCount- yazarak kapanan destek taleplerini görüntüleyebilirsiniz.
"www.requlogia.com.tr",
"-activeTicketCount- aktif talep",
"Plugin Paketi Hizmetleri",
"Discord Bot Hizmetleri",
"Tasarım Hizmetleri"
//...
],
interval: 20 //Oynuyor mesajının ne kadar sürede değişeceğini belirtir. (Saniye cinsinden yazmalısınız.)
},
support: {
type: 1, //Destek talebi oluşturma embedı butonlu olsun istiyorsanız 0, açılır menü olsun istiyorsanız 1 olarak ayarlayın.
workingHoursSystem: true, //Çalışma saatleri sistemini aktif etmek istiyorsanız true olarak ayarlayın.
archiveSystem: true, //Arşiv sistemini aktif etmek istiyorsanız true olarak ayarlayın.
ticketPointsSystem: true, //Talep puanlama sistemini aktif etmek için true olarak ayarlayın.
muteUserWhenMentionedStaff: true, //Yetkili etiketlendiğinde otomatik mute sistemini aktif etmek istiyorsan true olarak ayarla.
showWorkingHoursInMainEmbed: true, //Çalışma saatlerini göstermek istiyorsanız true olarak ayarlayın.
saveTranscript: false, //Destek talebinin çıktısını html olarak kaydetmek istiyoranız true olarak ayarlayın. (Dikkat! Bu ayarı aktif ederseniz bot dosyalarının boyutu çok fazla artabilir!)
showModalBeforeOpeningTicket: false, //Destek talebi oluşturulurken modal ile soru sordurmak istiyorsanız true olarak ayarlayın.
showModalQuestionsInTicketEmbed: false, //Destek talebi oluşturulurken modal ile sorduğunuz soruların talep embedinde görünmesini istiyorsanız true olarak ayarlayın.
sendMessageToStaffsWhenTicketCreated: true, //Bir destek talebi oluşturulduğunda yetkililere özelden bilgilendirme gitmesini istiyorsanz true olarak ayarlayın.
warnAndMuteOnMemberMentionsStaffInTicketChannel: true, //Yetkili etiketlendiğinde etiketleyen kişinin uyarı almasını istiyorsan true olarak ayarlayın.
deleteMentionMessage: true, //Destek talebi açıldığında gönderilen bildirim mesajı silinmeliyse true olarak ayarlayın.
warnCount: 2, //Uyarı sayısını belirleyin.
removeMentionWarnAfter: 0.5, //Bildirim mesajının ne kadar süre sonra silinmesi gerektiğini ayarlayın. (Saniye cinsinden belirlemelisiniz.)
muteTimeout: 1, //Yetkili etiketlendiğinde kaç dakika susturulacağını ayarlarsınız. (Dakika cinsinden belirtmelisiniz.)
//Eğer talep açmayı limitlendirmek istemiyorsanız bu ayarı '0' olarak ayarlayın.
//Bir kullanıcının sadece 1 talep oluşturmasını istiyorsanız bu ayarı '1' olarak ayarlayın.
//Bir kullanıcının her kategoriden 1 talep oluşturmasını istiyorsanız bu ayarı '2' olarak ayarlayın.
oneTicketType: 0,
showStaffsInTicketEmbed: true, //Destek başlatıldığında gönderilecek embedde yetkililerin gözükmesini istiyorsanız bu ayarı true olarak ayarlayın.
ticketLogs: true, //Destek taleplerinin kaydının tutulmasını istiyorsanız bu ayarı true olarak ayarlayın. (Discord üzerinde bir kanalda log tutar.)
onlyStaffsCanCloseTickets: false, //Destek talebini sadece yetkililerin sonlandırmasını istiyorsanız bu ayarı true olarak ayarlayın.
onlyStaffsCanAddMemberToTicket: true, //Desteğe sadece yetkililerin kullanıcı eklemesini istiyorsanız bu ayarı true olarak ayarlayın.
askForWhereDidYouHearUs: true, //Kullanıcıların ilk taleplerinde "Bizi nereden duydunuz?" sorusunun sorulmasını istiyorsanız true olarak ayarlayın.
staffStarsSystem: true, //Destek sonunda yetkililerin puanlanmasını istiyorsanız bu ayarı true olarak ayarlayın.
//Destek talebi oluşturulduğunda kimsenin etiketlenmesini istemiyorsanız 'false' yazmalısınız.
//Eğer destek ekibi rolünü etiketlemek istiyorsanız 'rol' yazmalısınız.
//Eğer desteği başlatan kullanıcıyı etiketlemek istiyorsanız 'user' yazmalısınız.
//Eğer @everyone göndermek istiyorsanız 'everyone' yazmalısınız.
mentionRolesWhenTicketCreated: ["user", "everyone"],
ticketPointsLogChnID: "1173733911742914721", //Destek puanlarının gözükeceği log kanalının ID'sini buraya yazmalısınız.
ticketLogChannelID: "1173733948812169367", //Destek loglarının gözükeceği log kanalının ID'sini buraya yazmalısınız.
ticketCategoryID: "1173724871365247226", //Desteğin başlatılacağı kategorinin ID'sini buraya yazmalısınız.
ticketArchiveCategoryID: "1173733991795392582", //Destek kapatıldıktan sonra kanalın gizleneceği kategorinin ID'sini buraya yazmalısınız.
staffRoles: ["1173734144786837526"], //Yetkili rolünün ID'sini buraya yazmalısınız.
categories: [
/*Aşağıdaki bölümden destek kategorilerini ayarlayabilirsiniz.*/
{
label: "Satış Öncesi Destek", //Kategori adını buradan ayarlamalısınız.
id: "cat1",
emoji: "⏰", //Kategori emojiini buradan ayarlamalısınız.
topic: "Satış öncesi destek talebiniz oluşturuldu. Talep sırasına göre dönüş sağlıyoruz lütfen sabırla bekleyin.", //Bu kategoride talep açıldığında kanal açıklamasına yazılacak metni buradan ayarlamalısınız.
description: "Satın alım öncesi bilgi alabilirsiniz.", //Kategorinin açıklamasını buradan ayarlamalısınız.
channelName: "ps-ticket", //Bu kategoride açılan taleplerin kanal ismini buradan ayarlayabilirsin.
btnType: 2
},
{
label: "Teknik Destek",
id: "cat2",
emoji: "🔧",
topic: "Teknik destek talebiniz oluşturuldu. Talep sırasına göre dönüş sağlıyoruz lütfen sabırla bekleyin.",
description: "Ürünler hakkında buradan destek alabilirsin.",
channelName: "ts-ticket",
btnType: 2
},
{
label: "Diğer",
id: "cat3",
emoji: "💎",
topic: "Destek talebiniz oluşturuldu. Talep sırasına göre dönüş sağlıyoruz lütfen sabırla bekleyin.",
description: "Diğer konular hakkında destek alabilirsiniz",
channelName: "o-ticket",
btnType: 2
},
//...
],
modalQuestions: [
{
label: "Destek almak istediğiniz konu?", //Soru başlığı
placeholder: "Satın aldığım ürünü kurarken sorun yaşıyorum.", //Soru placeholder'ı
maxLength: 100, //Max karakter sayısı
minLength: 2, //Minimum karakter sayısı
required: true, //Bu sorunun zorunlu olmasını istiyorsanız true olarak ayarlayın.
style: 1 //Kısa cevap kutusu olmasını istiyorsanız '1' uzun cevap kutusu olmasını istiyorsanız '2' olarak ayarlayın
},
{
label: "Yaşadığınız sorun hakkında detay verin.",
placeholder: "Kurulum sırasında hata ile karşılaşıyorum. Hatayı destek üzerinden göndereceğim.",
maxLength: 500,
minLength: 2,
required: false,
style: 2
}
//...
],
workingHours: {
/* Çalışma saatlerinizi bu alandan ayarlayabilirsiniz. 00-24 formatında ayarlamalısınız. */
Monday: "12-22",
Tuesday: "12-22",
Wednesday: "12-22",
Thursday: "12-22",
Friday: "12-22",
Saturday: "15-24",
Sunday: "0-0"
},
staffStatusEmojis: {
/* Destek embedinde gözükecek yetkililerin durumlarını gösterir. */
online: "🟢",
idle: "🟡",
offline: "⚫",
dnd: "🔴"
},
staffStarsModal: {
/* Destek sonrasında yetkililere yapılacak geri dönüş için soruları buadan oluşturabilirsiniz. */
title: "Yetkili Değerlendirme", // Modal başlığını buradan ayarlayabilirsiniz.
question: {
label: "Soru", //Soru başlığını buradan ayarlamalısınız.
placeholder: "Destek aldığınız hizmeti değerlendirin.", //Soru placeholder'ını buradan ayarlamalısınız.
maxLength: 100, //Max karakter sayısı
minLength: 2, //Minimum karakter sayısı
required: true, //Bu sorunun zorunlu olmasını istiyorsanız true olarak ayarlayın.
style: 2 //Kısa cevap kutusu olmasını istiyorsanız '1' uzun cevap kutusu olmasını istiyorsanız '2' olarak ayarlayın
},
//...
}
},
supportCommands: {
/*
Bota özel oluşturabileceğiniz özel komutları bu alandan ayarlayabilirsiniz.
Resimleri https://imgur.com/upload üzerinden yükleyebilirsiniz.
*/
prefix: "!", //., !, ?, ...
cmds: [
{
name: "örnekkomut", //Komut ismini buradan belirlemelisiniz.
description: "Örnek komut açıklaması", //Komutun açıklamasını buradan ayarlayabilirsin.
reply: "Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.", //Komut kullanıldığında gönderilecek mesajı buradan ayarlayabilirsin.
embed: true, //Mesajı embed olarak atmak istiyorsanız bu ayarı true olarak ayarla.
onlyOnTickets: true, //Bu komut sadece destek taleplerinde kullanılmalıysa true olarak ayarla.
deleteUserMessageAfterResponse: false //Komut kullanıldıktan sonra mesajın silinmesini istiyorsan true olarak ayarla.
},
{
name: "örnekkomut2",
description: "Örnek komut açıklaması",
reply: "Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.",
embed: false,
onlyOnTickets: false,
deleteUserMessageAfterResponse: true
},
//...
]
},
messages: {
/* Aşağıdaki bölümden botda bulunan tüm mesajları düzenleyebilirsiniz. */
general: {
err: {
unknownCommand: "Geçersiz bir komut kullanıyorsun!",
staffOnly: "Bu komutu sadece yetkililer kullanabilir.",
ticketOnly: "Bu komutu sadece talep kanallarında kullanabilirsin.",
setupErr: "Lütfen destek başlatma embedinizi `/setup` komutunu kullanarak güncelleyin."
}
},
commands: {
add: {
desc: "-added_user- adlı kullanıcı -user- tarafından talebe eklendi.",
color: 0xa21b3a
},
blacklist: {
add: {
desc: "-user- adlı kullanıcı karalisteye eklendi.",
color: 0xa21b3a
},
remove: {
desc: "-user- adlı kullanıcı karalisteden çıkartıldı.",
color: 0xa21b3a
},
list: {
userNotFound: "Karalistede hiç bir kullanıcı bulunamadı.",
author: "KARA LISTE"
}
},
close: {
cancelbtn: {
label: "Iptal Et",
emoji: "❌"
},
closingEmbed: {
desc: "Talep -timeout- kapatılıyor...",
color: 0xa21b3a
},
closeLogNoPoints: {
author: "TALEP KAPATILDI!",
desc: "Talep: -chn_name- \n\nPuan alan yetkili yok.",
color: 0xa21b3a
},
closeLogPoints: {
author: "TALEP KAPATILDI!",
color: 0xa21b3a
}
},
remove: {
err: {
ticketHolderRemoved: "Talep sahibini talepten çıkartamazsın.",
userNotFound: "Bu kullanıcı talebe eklenmemiş."
},
embed: {
desc: "-removed_user- adlı kullanıcı -user- tarafından talepten çıkarıldı.",
color: 0xa21b3a
}
},
setup: {
minCategory: "Bu komutu çalıştırmak için en az 1 kategoriye ihtiyacınız var. `Config.js` dosyasını doğru yapılandırdığınıza emin olun!",
maxCategory: "En fazla 25 kategori belirleyebilirsiniz. `Config.js` dosyasını doğru yapılandırdığınıza emin olun!",
inivalidType: "Geçersiz bir type belirttiniz. `Config.js` dosyasını doğru yapılandırdığınıza emin olun!",
workinghours: "Çalışma Saatleri:",
placeholder: "Lütfen bir kategori seçin.",
embed: {
author: "REQULOGIA DESTEK TALEBI",
desc: "`Desteğe ihtiyacınız varsa, aşağıdaki kısımdan`\n`kategori seçerek talep oluşturabilirsiniz.` \n\n**📫 Talep Detayları:**\nDestek taleplerine sırasıyla, çalışma saatlerine\nve müsaitlik durumuna göre cevap verilmektedir.\nEtiketlemede bulunmanız uyarı ve ardından\nsusturma almanıza sebep olacaktır.\n\n**📕 Ürün Detayları:**\nÜrünlerimiz hakkındaki tüm güncel bilgiler\nhttps://wiki.requlogia.com.tr/ üzerinde\nyer almaktadır.",
thumbnail: "https://i.imgur.com/skoAuNG.png",
footer: "Requlogia | Copyright ©️ 2023 Tüm Hakları Saklıdır.",
color: 0xa21b3a
}
},
staffinfo: {
err: {
notStaff: "Bilgilerini sorgulamak istediğiniz kullanıcı bir destek yetkilisi değil!",
},
embed: {
author: "YETKILI BILGI PANELI",
thumbnail: "https://i.imgur.com/skoAuNG.png",
fields: {
field1: {
name: "**Ortalama Puan**",
inline: true //Mesajların alt alta durmasını istiyorsanız bu ayarı false olarak düzenleyin.
},
field2: {
name: "**Toplam Geri Dönüş**",
inline: true
}
//Daha fazla fields mesajı ekleyemezsiniz.
},
footer: "Requlogia | Copyright ©️ 2023 Tüm Hakları Saklıdır."
}
},
staffstats: {
err: "Bu sunucuda destek yetkilisi bulunmamakta.",
embed: {
author: "YETKILI SIRALAMASI - ",
color: 0xa21b3a,
footer: "Requlogia | Copyright ©️ 2023 Tüm Hakları Saklıdır."
}
},
userinfo: {
embed: {
author: "KULLANICI BILGI PANELI",
thumbnail: "https://i.imgur.com/skoAuNG.png",
fields: {
field1: {
name: "**Açtığı Toplam Talep**",
inline: true //Mesajların alt alta durmasını istiyorsanız bu ayarı false olarak düzenleyin.
},
field2: {
name: "**Yaptığı Toplam Geri Dönüş**",
inline: true
},
field3: {
name: "**Kara listede mi?**",
inline: false
}
//Daha fazla fields mesajı ekleyemezsiniz.
},
footer: "Requlogia | Copyright ©️ 2023 Tüm Hakları Saklıdır"
}
}
},
tickets: {
general: {
modalTitle: "-guild_name- - Destek Sistemi",
createTicket: "Yeni bir destek talebi oluşturuldu → -channel-",
staffClosed: "Sadece yetkililer desteği sonlandırabilir.",
closeCancelDesc: "Işlem -user- tarafından iptal edildi.",
deletingDesc: "Destek talebi siliniyor...",
reopenDesc: "Destek talebi yeniden açılıyor...",
reopenedDesc: "Talep -user- tarafından yeniden açıldı.",
closeCancelBtn: {
label: "Iptal",
emoji: "📌"
},
closingEmbed: {
color: 0xa21b3a,
desc: "Talep Kapatılıyor -timeout-"
},
closedEmbed: {
color: 0xa21b3a,
desc: "Talep -user- tarafından kapatıldı.",
reopenbtn: {
label: "Geri Aç",
emoji: "🔄"
},
deletebtn: {
label: "Sil",
emoji: "🗑️"
}
}
},
ticketEmbed: {
author: "REQULOGIA TEKNIK DESTEK TALEBI",
desc: "Talebiniz başarıyla oluşturuldu. Yetkililerimiz kısa\nsürede dönüş yapacaktır. Talebi kapatmak için\n`Kapat` butonuna tıklayınız ya da `/kapat` yazınız.",
color: 0xa21b3a,
fields: {
field: {
name: "**Yetkililer:**"
}
//Daha fazla fields mesajı ekleyemezsiniz.
},
closeBtn: {
label: "Kapat",
emoji: "❌"
}
},
ticketLogs: {
ticketCreate: {
author: "BIR TALEP OLUSTURULDU!",
fields: {
field1: {
name: "Talep Sahibi",
inline: true //Mesajların alt alta durmasını istiyorsanız bu ayarı false olarak düzenleyin.
},
field2: {
name: "Kanal",
inline: true
},
field3: {
name: "Talep Türü",
inline: true
}
//Daha fazla fields mesajı ekleyemezsiniz.
}
},
ticketClosed: {
author: "BIR TALEP KAPATILDI!",
fields: {
field1: {
name: "Talep Sahibi",
inline: true //Mesajların alt alta durmasını istiyorsanız bu ayarı false olarak düzenleyin.
},
field2: {
name: "Talebi Kapatan",
inline: true
},
field3: {
name: "Talep Türü",
inline: true
}
//Daha fazla fields mesajı ekleyemezsiniz.
}
}
},
workingHoursEmbed: {
color: 0xa21b3a,
author: "ŞU AN ÇALIŞMA SAATLERI DIŞINDAYIZ",
description: "\n\n`-today-` günü için çalışma saatlerimiz\n-hours-. \n\nÇalışma saatleri dışında oluşturulan talepler diğer\niş gününe sarkabilir ya da dönüşlerimiz gecikebilir.\n\n**📫 Talep Detayları:**\nDestek taleplerine sırasıyla, çalışma saatlerine\nve müsaitlik durumuna göre cevap verilmektedir.\nEtiketlemede bulunmanız uyarı ve ardından\nsusturma almanıza sebep olacaktır.\n\n",
footer: "Requlogia | Copyright ©️ 2023 Tüm Hakları Saklıdır",
thumbnail: "https://i.imgur.com/skoAuNG.png",
},
whereHearUs: {
general: {
modalTitle: "Requlogia - Anket",
modalQuestion: "Bizi nereden duydunuz?",
replySaved: "Cevabınız kaydedildi. Ankete katıldığınız için teşekkürler.",
err: {
alreadyRecorded: "Anket cevabınız daha önce kaydedilmiştir."
}
},
whereHearAboutEmbed: {
author: "BIZI NERDEN DUYDUNUZ?",
desc: "Aşağıdaki butona tıklayarak ufak bir ankete katılabilirsiniz.",
color: 0xa21b3a,
hearUsBtn: {
label: "Anket",
emoji: "⭐"
}
}
},
staffStars: {
staffStarEmbed: {
color: 0xa21b3a,
author: "TALEBI PUANLAR MISINIZ?",
desc: "Aşağıdaki butonlardan birine tıklayarak aldığınız destek sistemini yorumlamak ister misiniz?",
footer: "Requlogia | Copyright ©️ 2023 Tüm Hakları Saklıdır",
starsBtn: {
label: "⭐"
}
}
},
},
mentionWarnMute: {
warnEmbed: {
color: 0xa21b3a,
author: "BIR KULLANICI SUSTURULDU!",
desc: "-user- destek kanallarında yetkilileri etiketlediği için uyarıldı. (Toplam Uyarı: `-warnCount-`)"
},
muteEmbed: {
color: 0xa21b3a,
author: "BIR KULLANICI SUSTURULDU!",
desc: "-user- destek kanallarında yetkilileri etiketlediği için -timeout- dakika susturuldu."
}
},
feedBacks: {
alreadyFeedBacks: "Bu talep için zaten bir geri dönüş yapmışsın.",
savedFeedBacks: "Geri dönüşünüz alındı. Bizi değerlendirdiğiniz için teşekkür ederiz."
}
},
defaultemoji: "⭐",
version: 1.0
}
